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La vera ragione per cui i fan di Jaclyn Hill sono esitanti a perdonarla per il dramma del rossetto

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È passato quasi un mese da quando la 28enne YouTuber, Jaclyn Hill, ha annunciato il lancio ufficiale della sua nuova linea di cosmetici, Jaclyn Cosmetics. Ma, mentre Hill ha avuto un inizio promettente per la sua nuova attività, con molti dei suoi Rossetti So Rich che si sono esauriti in pochi minuti, le cose sono rapidamente peggiorate.

Jaclyn Hill

Jaclyn Hill | Desiree Navarro / WireImage

Giorni dopo il lancio, i rapporti di capelli, funghi e plastica incorporati nei rossetti sembrano arrivare a frotte. Per non parlare delle consistenze bitorzolute, dello scioglimento e delle reazioni allergiche segnalate dai consumatori. Da allora, molti fan sono estremamente incazzati con Hill nonostante le sue scuse. Diamo un'occhiata ai veri motivi per cui i fan di Hill sono riluttanti a perdonarla per tutto il dramma.

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Vantarsi

Hill potrebbe essersi scavata in un buco prima ancora che il dramma si svolgesse. Quando ha lanciato i suoi prodotti, si è vantata di quanto fosse buona la qualità dei suoi prodotti. In effetti, Hill ha confessato che il motivo per cui è passato così tanto tempo per il lancio della sua linea di cosmetici era perché voleva ottenere i prodotti perfetti per i suoi fan.

Nel suo video di lancio su YouTube, ha parlato di quanto a lungo ha indossato i rossetti testati e ha spiegato che la perfezione è stata la ragione del divario di quattro anni tra quando ha annunciato il marchio e quando è stato lanciato. Con tutto il ritardo, i fan si aspettavano un prodotto di alto livello e invece quello che hanno ottenuto era pericoloso.

Risposta irritata

Quando è arrivata la prima lamentela, il 28enne si è avvicinato con un atteggiamento molto sarcastico e difensivo. Quando un collega blogger di bellezza ha interrogato Hill su una trama scadente, si è affrettata a rispondere al fan. Nel commento cancellato da allora, il proprietario del cosmetico ha risposto: 'Hai postato dei campioni 2 giorni fa amando i rossetti? Ora ti stai chiedendo perché è bitorzoluto? '

'È ovvio che questo rossetto è usato e non fresco di fabbrica. Come ogni altro rossetto, se lo usi sopra altri prodotti, hai le labbra secche, ecc., Cose del genere possono succedere ”disse Hill sulla difensiva. Sebbene Hill in seguito si sia scusato con il fan, definendola 'poco professionale', molti fan credevano che fosse troppo poco e troppo tardi.

Silenzio radiofonico

Un reclamo è diventato rapidamente centinaia, ma Hill è rimasta molto selettiva sui problemi che ha scelto di affrontare. Uno di quelli a cui ha scelto di rivolgersi proveniva da quei fan che hanno trovato i capelli nei loro prodotti. Hill lo ha attribuito al fatto di aver perso i guanti bianchi che i lavoratori della sua fabbrica usavano per condurre i controlli di qualità. Ma, considerando che molti dei capelli non erano bianchi e altri materiali sono stati trovati incorporati nei rossetti, i fan non sono stati placati o rassicurati da questa affermazione.

Piuttosto che continuare ad affrontare i problemi, Hill rimase in silenzio. Ha postato un messaggio su Twitter che assicurava ai fan che aveva intenzione di rompere il silenzio una volta che avesse avuto tutte le informazioni, ma a quel punto molti fan erano frustrati perché sarebbero stati furiosi per oltre una settimana senza alcuna risposta da Hill.

Scuse tiepide

Sfortunatamente, una volta che Hill ha 'rotto il suo silenzio', la maggior parte dei fan è rimasta più arrabbiata e più confusa che mai. Molti hanno ritenuto che le scuse video del 28enne fossero straordinariamente difensive e non rispondessero adeguatamente a tutte le loro preoccupazioni. Hill e il suo team di cosmetici sostengono che tutti i rossetti erano sicuri da usare. “I miei rossetti non sono ammuffiti. Non sono pericolosi, non sono contaminati, non sono pericolosi in alcun modo, forma o forma ”ha dichiarato Hill.

Naturalmente, questo in diretto contrasto con tutti gli elementi che sono stati trovati incorporati nel prodotto. Hill inoltre non è riuscita a parlare delle molte persone che hanno dovuto assumere antibiotici per le reazioni allergiche ai prodotti.

Inoltre, i documenti della FDA che Hill ha mostrato come prova che i suoi prodotti erano sicuri e conformi risalivano al 2017. Questo ha solo incitato le precedenti teorie del complotto secondo cui Hill e il suo team hanno prodotto i prodotti anni fa e li hanno lasciati seduti nella sua fabbrica per anni prima di rilasciarli.

Servizio clienti lento

Sebbene possiamo riconoscere che con un problema di massa come questo il servizio clienti farà sicuramente gli straordinari, molti dei fan di Hill sono meno che indulgenti. Sebbene l'azienda abbia promesso di rimborsare chiunque abbia ricevuto un prodotto non perfetto, alcuni consumatori si lamentano di aver passato settimane senza un rimborso o addirittura una risposta ai loro reclami. Molti fan accusano l'azienda di aver cancellato i commenti negativi dalle loro pagine sui social media. Altri si lamentano di essere stati rimborsati solo parzialmente per i loro prodotti difettosi.

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Qual è il prossimo

Con tutti i problemi con i prodotti iniziali di Hill, è difficile vedere se sarà in grado di tornare da questo particolare scandalo. In questo momento il dramma, a differenza del rossetto del beauty vlogger, è ancora fresco. Il tempo potrebbe offrire a Hill la possibilità di riscattarsi. Per ora, Hill ha interrotto la produzione di tutti i suoi prodotti e ha cambiato stabilimento. Che è onestamente, per il meglio. Alcuni fan hanno affermato che preferirebbero un richiamo completo del prodotto, ma non sembra che Hill lo farà a meno che la FDA non lo richieda.

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Un post condiviso da Jaclyn Cosmetics (@jaclynhillcosmetics) il 24 maggio 2019 alle 15:00 PDT