Perché le tue consegne su Amazon potrebbero rallentare
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Mentre molti utenti di Amazon sono saltati sul carro del Prime e sono impegnati a cercare di capire come il servizio di streaming che ottengono come parte della loro iscrizione si accumuli rispetto ad altri preferiti come Netflix, Hulu e HBO - non tutti quelli che fanno acquisti su Amazon sborsano per un abbonamento Prime. Ma se sei tra i tanti utenti che rinunciano alla spedizione in due giorni per evitare di pagare ad Amazon $ 99 in più all'anno, la spedizione standard sui tuoi acquisti Amazon potrebbe rallentare.
Come riporta Kate Ashford per Forbes, i dati di StellaService, una società che misura le prestazioni del servizio clienti dei rivenditori online, indicano che La spedizione di Amazon è diventata più lenta per gli utenti che non sono membri Prime. Kevon Hills, vice presidente della ricerca per StellaService, dice a Forbes che 'per molto tempo Amazon è stata il leader quando si tratta di realizzazione'. Spiega: 'Ci sono 40 società nel nostro elenco e Amazon è sempre stata tra le prime 10. Quest'anno le abbiamo viste non rientrare nella top 10, che è la prima volta che lo vediamo accadere'.
Questo perché Amazon si sta concentrando sulle consegne per i membri Prime, in uno sforzo che Hills definisce 'davvero far saltare quel programma'. Ma StellaService ha notato un 'rallentamento' per i pacchi consegnati entro quattro giorni, 'anno dopo anno e rispetto al settore'. Hills afferma che Amazon sta investendo molto in Prime e la società sembra dare la priorità a mantenere le promesse ai clienti Prime rispetto all'offerta di velocità di spedizione standard competitive. Il che potrebbe lasciare i clienti che non pagano un extra per una spedizione rapida delusi dal servizio dell'azienda.
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È il focus di Amazon su Prime combinato con la forte concorrenza dei rivali che ha causato il ritardo del servizio di Amazon agli utenti non Prime, non solo rispetto al passato di Amazon, ma anche rispetto alle altre società con cui i consumatori spesso acquistano online. 'Tre anni fa, se hai consegnato un pacco in quattro giorni, era degno di una considerazione tra i primi dieci', osserva Hills. 'Ora, se consegni un pacco in quattro giorni, ne ottieni 20. Il settore sta diventando più veloce e abbiamo visto Amazon cadere un po '.'
Ciò non significa che la spedizione standard di Amazon sia lenta, esattamente, ma significa che la società non offre più la spedizione standard più veloce. 'Penso che l'attenzione, per loro, si sia spostata dalla spedizione standard all'essere veloci e assicurandosi che mantengano quella promessa per Prime', riferisce Hills. 'Quindi hai Apple che ottiene due giorni più velocemente e Best Buy che ottiene tre giorni più velocemente, utilizzando un metodo più veloce per portare i pacchi agli acquirenti o utilizzando i negozi per procurarsi l'inventario più vicino alle case degli acquirenti.' La differenza è che Apple e Best Buy stanno ponendo l'accento sull'ottenere rapidamente gli ordini a tutti i loro clienti, mentre Amazon si sta concentrando sul mantenere la sua promessa di spedizione in due giorni ai membri Prime paganti invece di assicurarsi che tutti i clienti, anche quelli che non pagare un extra per la spedizione veloce, ricevi i loro ordini in pochi giorni.
Come recentemente riportato da Greg Bensinger per il Wall Street Journal, Spese di spedizione di Amazon è cresciuto notevolmente nel trimestre delle festività dell'azienda, un aumento che la società ha attribuito al crescente inventario proveniente da venditori di terze parti che pagano per utilizzare i magazzini e la logistica di Amazon. Bensinger sottolinea che l'afflusso di tale merce potrebbe aver indotto Amazon a rivolgersi a servizi di corriere più costosi per aiutare a gestire la domanda.
Amazon ha anche sottolineato un aumento della domanda da parte dei membri Prime, 'perché quei clienti generalmente non pagano costi aggiuntivi per la spedizione, il che significa che Amazon potrebbe pagare il conto'. Alla luce dei costi di spedizione alle stelle di Amazon e dello sforzo che indubbiamente sta mettendo per ridurre le spese di spedizione, non sorprende affatto che gli utenti senza un abbonamento Prime stiano iniziando a vedere spedizioni più lente.
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Ora che sai che se ordini qualcosa da Amazon e non hai un abbonamento Prime, il tuo ordine richiederà probabilmente più tempo per arrivare a te rispetto a un anno fa, la domanda è se ti dà fastidio abbastanza da fare qualcosa al riguardo. Dovresti unirti ai ranghi dei 54 milioni di membri Prime stimati? Nella maggior parte dei casi, gli ordini Prime arrivano davvero in due giorni. Quindi, se l'accesso alla spedizione veloce - e il elenco di altri vantaggi offerti da Prime - è importante per te, quindi la commissione di $ 99 potrebbe valerne la pena.
La scelta o meno di un abbonamento Prime dovrebbe dipendere anche da come utilizzi Amazon. Ti affidi per articoli per la casa, cosmetici, media e persino generi alimentari? O ordini un articolo solo occasionalmente, quando è più conveniente acquistarlo su Amazon che altrove? In genere hai bisogno dei prodotti che ordini entro uno o due giorni, oppure i tuoi ordini sono generalmente meno urgenti (e quindi meno degni di pagare un extra di $ 99 all'anno per la spedizione aggiornata)? E quanto prevedi di utilizzare gli altri servizi forniti in bundle con un abbonamento Prime? Queste sono tutte domande che dovresti valutare per determinare se un abbonamento Prime e la sua gamma di vantaggi valgono il costo.
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