Perché Comcast ha paura di Google Fiber
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Comcast ha una lunga storia non solo di pessimo servizio clienti, ma anche di politiche e addebiti discutibili. Molti clienti Comcast sopportano l'azienda solo perché non ci sono altre opzioni per Internet ad alta velocità nella loro zona, quindi molte persone nelle aree metropolitane in cui Google sta lanciando il suo servizio Internet in fibra gigabit stanno accogliendo favorevolmente l'avvento di un nuovo, migliore opzione. E come hanno dimostrato alcune recenti azioni di Comcast, Comcast ha decisamente paura di Google Fiber.
Come riporta Jon Brodkin per Ars Technica, Google Fiber è recentemente entrato in funzione in appartamenti e condomini ad Atlanta, la quarta area per ottenere il servizio Internet gigabit di Google, e un utente di Reddit ha pubblicato una foto di un mailing in cui Comcast cerca di convincere i clienti che il suo servizio Xfinity è un affare migliore di Google Fiber. La cartolina cita 'Il Wi-Fi domestico più veloce', '9 volte più programmi TV e film su richiesta GRATUITI', 'registrazioni DVR in corso' e 'telecomando vocale X1' come funzioni Xfinity che Google Fiber non offre .
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Ciò che la cartolina tralascia sono pezzi e limiti di dati. Google Fiber offre download e caricamenti gigabit per $ 70 al mese senza limiti di dati mensili o 'Internet di base' a velocità di 100 Mbps per $ 50 per Clienti Google ad Atlanta . Il servizio di Comcast ad Atlanta, d'altra parte, viene fornito con un limite di dati di 300 GB al mese completo di tariffe in eccesso o l'opzione di pagare un extra di $ 35 al mese per dati illimitati.
E mentre Comcast offre un servizio in fibra da 2 Gbps ad Atlanta, il prezzo standard è di $ 300 al mese più $ 1.000 di commissioni di avvio, sebbene non vi sia alcun limite di dati. Atlanta è prevista anche per ottenere il servizio via cavo gigabit di Comcast, che offrirebbe velocità di download gigabit e caricamenti più lenti, ma i prezzi non sono stati ancora annunciati. L'azienda inoltre non ha detto se i limiti di dati standard si applicheranno al servizio via cavo gigabit.
Gli utenti di Reddit hanno deriso le affermazioni di Comcast, sottolineando che le velocità del Wi-Fi dipendono dal router che utilizzi. (Google, da parte sua, dice ai clienti che le velocità gigabit complete sono disponibili solo con una connessione cablata al box della rete di Google.) E Brad Reed di BGR sottolinea che l'affermazione sul Wi-Fi domestico più veloce si basa su un file studio unico (PDF) che si è svolto ben più di un anno fa e non includeva Google Fiber.
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E nonostante le affermazioni di Comcast sul telecomando vocale X1, il controllo vocale non è esclusivo di Comcast, poiché i clienti Fiber possono utilizzare controllo vocale tramite un dispositivo Android . Comcast confronta i suoi Servizio Internet Xfinity a Google Fiber sul suo sito web, sostenendo che il suo servizio offre le 'velocità Internet più elevate disponibili' in riferimento al servizio 2 Gbps da 300 dollari al mese. Afferma inoltre le velocità Wi-Fi domestiche più elevate e 'la maggior parte della copertura Wi-Fi per tutte le stanze, tutti i dispositivi, sempre', entrambe dipendenti dalle apparecchiature specifiche installate.
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L'azienda cerca anche di sostenere che offre un servizio clienti migliore di Google, dal momento che offre finestre per appuntamenti di due ore e Google no. Il sentimento va contro la storia ben documentata di Comcast sui problemi del servizio clienti. Brodkin osserva che anche Comcast ha ammesso di avere una lunga strada da percorrere per sistemare il proprio servizio clienti. E la scelta dell'azienda di evidenziare le sue finestre di appuntamento di due ore potrebbe essere altrettanto fuorviante, poiché Google mira ad 'arrivare prontamente all'inizio del tuo appuntamento' e afferma che i suoi installatori arrivano puntuali il 96% delle volte.
Vale anche la pena notare che molti degli argomenti di Comcast a favore di Xfinity dipendono dal raggruppamento del servizio TV con il servizio Internet. Vanta che Xfinity offre 'gli ultimi episodi dei 100 migliori programmi precaricati e pronti per la visione', 163.000 'programmi TV e film gratuiti disponibili su richiesta' rispetto ai 17.000 di Fiber, 'la maggior parte degli sport in diretta' e 'AMC, NBA, e NHL Network. ' Ma è possibile che molti clienti interessati al servizio Internet ad alta velocità non abbiano bisogno del proprio ISP per offrire queste funzionalità, soprattutto perché i servizi di streaming indipendenti sono sempre più in grado di offrire i contenuti desiderati dagli utenti senza i pesanti costi dei tradizionali fasci di cavi.
Questa non è la prima volta che Comcast ha parlato di Google Fiber nel ciarpame e ha visto i suoi sforzi ritorcersi contro. Come riportato da Ethan Wolff-Mann per Time alla fine del 2015, Comcast ha scelto di colpire il servizio di Google invece di migliorarne il proprio, e di conseguenza è stato ridicolizzato dai clienti che odiano l'azienda e il suo servizio. A parte il miglioramento del servizio clienti e il lancio di propri piani competitivi ad alta velocità, è probabile che Comcast possa fare poco per riconquistare quei clienti.
Come abbiamo recentemente riportato, un gruppo di senatori ha chiesto alla FCC di fermare le pratiche di fatturazione sleali per le quali Comcast e provider Internet simili sono diventati famosi. Comcast è un recidivo nel fatturare ai clienti commissioni che non dovrebbero pagare. Questo è solo un sintomo del continuo abuso da parte degli ISP dei monopoli che detengono su molti mercati, mercati in cui i clienti attendono con impazienza l'arrivo di Google Fiber per lasciarsi alle spalle Comcast.
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