Walmart e altri 14 negozi che tutti amano odiare
Gli americani adorano Trader Joe's e Amazon. Entrambi hanno ottenuto il massimo dei voti nel Indice di soddisfazione del cliente americano Sondaggio del 2016. Ma gli intervistati sono rimasti delusi da molte grandi catene, che hanno valutato in base a fattori, tra cui la pulizia, la velocità di pagamento, la selezione della merce e il servizio clienti. Gli acquirenti erano particolarmente scontenti della loro esperienza al seguendo i 15 negozi più odiati in America nel 2016.
15. Ann Taylor
Una vetrina urbana di Ann Taylor | Andrew Burton / Getty Images
Punteggio dell'indice di soddisfazione del cliente americano : 78/100
Ciò che i clienti odiano di più : Difficile tornare acquisti online
Ann Taylor e altri negozi di proprietà di Ascena Retail Group (inclusi Maurices, Justice, Lane Bryant e Dress Barn) hanno ottenuto 78 punti su 100, due punti al di sotto del punteggio medio nella categoria di vendita al dettaglio di specialità. Come molte catene di centri commerciali, i negozi dell'azienda sono in difficoltà. Le vendite sono diminuite del 9% nei negozi Ann Taylor nel secondo trimestre fiscale del 2017 e dell'8% in Maurices. Nel complesso, Ascena ha perso $ 35 milioni nel trimestre.
Il prossimo : Tutti amano i loro animali domestici, ma non sempre amano fare acquisti per loro.
14. Petco
Un negozio Petco | Petco
Punteggio dell'indice di soddisfazione del cliente americano : 78/100
Ciò che i clienti odiano di più : Ordini online annullati, problemi segnalati con servizio di toelettatura in negozio
Petco, con sede a San Diego, la seconda più grande catena di negozi di animali del paese, ha ottenuto un punteggio di soddisfazione dei clienti di 78, inferiore alla valutazione media nella categoria dei negozi specializzati. Petco ha più di 1.500 negozi negli Stati Uniti e in Messico. Il settore dei negozi di animali è in crescita, ma la catena potrebbe subire la pressione dei nuovi rivenditori, come Chewy.com , che si sta concentrando sulle vendite di articoli per animali domestici online, dove Petco non è molto presente.
Il prossimo : Stiamo assistendo a una chiara tendenza con le catene di negozi di animali.
13. Petsmart
Un cliente e il suo cane in un negozio Petsmart | Tim Boyle / Getty Images
Punteggio dell'indice di soddisfazione del cliente americano : 78/100
Ciò che i clienti odiano di più : Servizio clienti scadente
Il più grande rivale di Petco, Petsmart, è la più grande catena di negozi di animali negli Stati Uniti e ha eguagliato il suo concorrente nei punteggi di soddisfazione dei clienti. L'azienda sta aprendo nuovi negozi per soddisfare la domanda di dolcetti e giocattoli da parte dei genitori di animali domestici; l'aggiunta di servizi, come le spa per animali domestici, ai suoi negozi; e migliorare il suo approccio al commercio elettronico, secondo Pet Business . Questi sforzi potrebbero ripagare in futuro sotto forma di punteggi di soddisfazione del cliente più elevati.
Il prossimo : Avere 'il meglio' nel nome di questo negozio non significa che sia il migliore.
12. Miglior acquisto
Un negozio Best Buy | Justin Sullivan / Getty Images
Punteggio dell'indice di soddisfazione del cliente americano : 77/100
Ciò che i clienti odiano di più : Servizio clienti scadente
Best Buy, il più grande rivenditore di elettronica negli Stati Uniti, ha ottenuto 77 punti su 100 in termini di soddisfazione dei clienti, un aumento del 4% rispetto al 2016. Le persone acquistano meno gadget nel negozio rispetto al passato, con vendite in calo durante la stagione dello shopping natalizio 2016, Bloomberg segnalato. Sappiamo tutti cosa è successo alla fine a Circuit City, giusto?
Il prossimo : Big Lots non significa sempre grandi punteggi di soddisfazione.
11. Grandi lotti
Il logo di Big Lots viene visualizzato su uno dei carrelli degli acquisti del negozio. | Tim Boyle / Getty Images
Punteggio dell'indice di soddisfazione del cliente americano : 77/100
Ciò che i clienti odiano di più : Scarsa qualità del prodotto
Big Lots, un grande magazzino che si concentra sulla vendita di merce in eccesso o fuori produzione, ha ottenuto un punteggio meno che impressionante dai clienti, con 77 punti su 100 nella categoria dei negozi specializzati. Tuttavia, è stato un miglioramento del 4% rispetto al 2016, quando ha segnato 74 punti. Molti acquirenti apprezzano l'aspetto della 'caccia al tesoro' di negozi come Big Lots, ma catene di discount simili, come TJ Maxx, hanno ottenuto punteggi migliori nel sondaggio.
Il prossimo : Lo shopping di giocattoli dovrebbe essere sempre divertente, giusto?
10. Toys R Us
Un acquirente presso un Toys R Us | Paul J. Richards / AFP / Getty Images
Punteggio dell'indice di soddisfazione del cliente americano : 77/100
Ciò che i clienti odiano di più : Problemi con esperienza di acquisto online
Toys R Us potrebbe essere la più grande catena di negozi di giocattoli negli Stati Uniti, ma i clienti non sono necessariamente entusiasti del servizio che ricevono. Il negozio ha ottenuto 77 punti su 100 nella categoria specialità. Gli acquirenti hanno buone ragioni per essere insoddisfatti. I clienti hanno segnalato scaffali vuoti di giocattoli popolari, e anche il negozio ha faticato a farlo compilare ordini online nel passato. L'azienda ha recentemente licenziato il 15% dei suoi dipendenti aziendali nel tentativo di rimettere le cose in carreggiata.
Il prossimo : Questo negozio era il ragazzo cool nella vendita al dettaglio.
9. Abercrombie & Fitch
Un negozio Abercrombie & Fitch | Justin Sullivan / Getty Images
Punteggio dell'indice di soddisfazione del cliente americano : 76/100
Ciò che i clienti odiano di più : Servizio clienti scadente
La catena di centri commerciali per adolescenti Abercrombie & Fitch ha ottenuto il punteggio di soddisfazione dei clienti più basso nella categoria dei negozi specializzati, con 76 punti su 100. La catena è stata lottando per diversi anni , mentre gli acquirenti più giovani si rivolgono a rivenditori di fast fashion hipper, come H&M e Forever 21. Le vendite sono in calo e la società ha recentemente annunciato l'intenzione di chiudere 60 negozi . Il lato positivo è che le valutazioni di soddisfazione del negozio stanno migliorando. Dopo aver segnato un misero 65 su 100 nel 2016 (il punteggio più basso di qualsiasi rivenditore in qualsiasi categoria) è riuscito a migliorare la sua valutazione del 17% nel 2017.
Il prossimo : Vale davvero la pena 'vestirsi per meno'?
8. Ross
Esterno di un negozio Ross | David McNew / Getty Images
Punteggio dell'indice di soddisfazione del cliente americano : 76/100
Ciò che i clienti odiano di più : Esperienze negative in negozio
La catena di sconti Ross ha ottenuto un punteggio di soddisfazione del cliente di 76, il secondo punteggio più basso nella categoria dei grandi magazzini. Anche se gli acquirenti non gli hanno dato il massimo dei voti, la catena ha continuato a portare avanti piani di espansione, con 90 negozi che dovrebbero aprire nel 2017. Attenti ai costi acquirenti come i discount , che secondo loro offrono un valore migliore rispetto alle catene a prezzo pieno, anche se la selezione e il servizio clienti non sono sempre alla pari con i grandi magazzini tradizionali.
Il prossimo : Li conosci per le loro lunghe entrate.
7. CVS
Un negozio CVS | CVS
Punteggio dell'indice di soddisfazione del cliente americano : 76/100
Ciò che i clienti odiano di più : Servizio clienti scadente
Punteggio CVS della catena di farmacie 76 su 100 per la soddisfazione del cliente. Si è classificato all'ultimo posto con Walgreens e Walmart nella categoria salute e cura della persona. Il punteggio medio in questa categoria è stato di 78 punti, ma il negozio di punta, Kmart, ha guadagnato 84 punti, anche perché ha “solo il cliente più fedele rimasto” a fare la spesa nelle sue farmacie. Tuttavia, CVS ha migliorato il suo punteggio del 7% rispetto al 2016.
Il prossimo: Questo negozio afferma che puoi trovarlo 'all'angolo tra felice e sano'.
6. Walgreens
Un negozio Walgreens | Justin Sullivan / Getty Images
Punteggio dell'indice di soddisfazione del cliente americano : 76/100
Ciò che i clienti odiano di più : Servizio clienti scadente
Walgreens, con sede nell'Illinois, ha ottenuto un punteggio di 76 nella categoria dei rivenditori di prodotti sanitari e di cura personale con CVS. La catena sta tentando di fondersi con Rite-Aid, che ha ottenuto punteggi leggermente più alti per la soddisfazione del cliente rispetto a Walgreens. Se la fusione andasse a buon fine, la società sarebbe la più grande catena di farmacie degli Stati Uniti.
Il prossimo : Le persone non 'si fermano più a fare la spesa' in questo negozio di alimentari.
5. Stop & Shop
La sede di Ahold Delhaize, che possiede Stop & Shop e altre catene di generi alimentari statunitensi. | Koen Van Weel / AFP / Getty Images
Punteggio dell'indice di soddisfazione del cliente americano : 76/100
Ciò che i clienti odiano di più : Servizio clienti scadente
Ahold Delhaize, con sede nei Paesi Bassi, possiede le catene di alimentari Stop & Shop, Food Lion e Hannaford. Complessivamente, hanno ottenuto un punteggio di 76 su 100 in termini di soddisfazione del cliente, ben al di sotto dei leader del settore Trader Joe's, Publix, Aldi e Wegman's, che hanno tutti ottenuto un punteggio di 83 o superiore. In un sondaggio separato del 2016 di Marketforce , Stop & Shop ha ricevuto voti bassi per la pulizia del negozio, la cortesia del cassiere e la disponibilità degli articoli.
Il prossimo : Hai mai sentito parlare di questo travagliato negozio di alimentari?
4. Alimenti per cuccioli
Un negozio di Cub Foods | Tim Boyle / Newsmakers
Punteggio dell'indice di soddisfazione del cliente americano : 76/100
Ciò che i clienti odiano di più : Negativo esperienze in negozio
Supervalu, con sede nel Minnesota, proprietaria di Cub Foods, Shop 'N Save, Hornbacher's e altri negozi di alimentari, ha ottenuto un punteggio di 76 su 100 in termini di soddisfazione dei clienti. Anche le catene di proprietà della supervisione Cub and Shoppers si sono classificate nella metà inferiore dei negozi di alimentari statunitensi per Rapporti dei consumatori nel 2015. La pressione di altre catene di generi alimentari danneggia i profitti di Supervalu, il Minneapolis Star-Tribune segnalato.
Il prossimo : Più generi alimentari, più problemi
3. Albertsons
I negozi Safeway sono di proprietà di Albertsons. | Justin Sullivan / Getty Images
Punteggio dell'indice di soddisfazione del cliente americano : 76/100
Ciò che i clienti odiano di più : Servizio clienti scadente in negozio
Albertsons Companies gestisce molti negozi di alimentari negli Stati Uniti, tra cui Albertsons, Safeway, Vons, Jewel-Osco e Shaw's. Complessivamente, questi negozi hanno ottenuto un punteggio di 76 su 100 in termini di soddisfazione del cliente. I clienti esigenti ora hanno più opzioni in un mercato alimentare affollato, il che spiega il loro basso posizionamento. Oggi, un cliente che potrebbe aver acquistato articoli da un supermercato come Albertsons ha maggiori probabilità di visitare più negozi, secondo il Istituto di marketing alimentare .
Il prossimo : Più simile a un gigantesco casino
2. Giant Eagle
Giant Eagle | Giant Eagle tramite Facebook
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Punteggio dell'indice di soddisfazione del cliente americano : 74/100
Ciò che i clienti odiano di più : Servizio clienti scadente, interazioni negative con i dipendenti
Giant Eagle, con sede a Pittsburgh, ha guadagnato 74 punti su 100 nella categoria supermercati, per un pareggio all'ultimo posto con Walmart. Tuttavia, il suo punteggio è migliorato del 10% rispetto al 2016. Il calo dei prezzi dei prodotti alimentari e l'aumento della concorrenza lo hanno fatto licenziamenti innescati presso la sede aziendale della società negli ultimi mesi. Giant Eagle era negli ultimi 15 negozi di alimentari a livello nazionale, secondo la classifica di Consumer Reports.
Il prossimo : Questo negozio deve essere all'altezza del suo motto: 'Risparmia denaro, vivi meglio'.
1. Walmart
Un negozio Walmart | Joe Raedle / Getty Images
Punteggio dell'indice di soddisfazione del cliente americano : 72/100
Ciò che i clienti odiano di più : Negativo esperienze di acquisto online , servizio clienti scadente
Walmart è arrivato ultimo nella categoria dei grandi magazzini e dei discount, con 72 punti su 100, il punteggio più basso di qualsiasi negozio quest'anno. Si è inoltre classificato all'ultimo posto nelle categorie drugstore e supermarket, sebbene il suo punteggio fosse leggermente superiore in quelle zone. Perché alle persone non piace Walmart? La colpa potrebbe essere un servizio clienti scadente, negozi disorganizzati e scarsamente riforniti e merce di qualità inferiore, Marketwatch ipotizzato.
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