Sei un acquirente di usura e restituzione? Non a Bloomingdale's, non lo sei
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Ai consumatori potrebbe piacere pensare di battere il sistema quando pagano la merce, la indossano una volta e poi la restituiscono il giorno successivo, ma i grandi magazzini non ignorano il fenomeno del 'guardaroba'. In effetti, sono più che ben consapevoli della pratica, considerando che l'anno scorso è costata alla National Retail Federation 8,8 miliardi di dollari. E ora, secondo Bloomberg , Bloomingdale's, di proprietà di Macy's Inc. (NYSE: M), è pronto a porre fine a tutto ciò .
La famosa catena di grandi magazzini sta combattendo il wardrobing implementando una nuova strategia di etichettatura che posiziona dispositivi di plastica nera da 3 pollici in punti visibili sugli indumenti del negozio. Bloomingdale utilizzava questo approccio di etichettatura solo per prevenire i furti, ma ora sta estendendo l'uso dei tag mantenendoli sugli indumenti anche dopo che sono stati venduti, impedendo efficacemente agli acquirenti di indossare e poi restituire gli indumenti.
Le etichette sono apposta in punti evidenti sugli indumenti di Bloomingdale, come sull'orlo inferiore anteriore, e quindi non possono essere nascoste dagli acquirenti, né possono restituire gli articoli a meno che le etichette siano ancora attaccate.
Sebbene questa strategia abbia aiutato Bloomingdale a ridurre l'ascesa del wardrobing, Bloomberg sottolinea inoltre che è una mossa rischiosa da intraprendere per il rivenditore perché evidenzia la sfiducia del grande magazzino nei confronti dei propri clienti. I rivenditori devono mantenere i propri clienti soddisfatti, ma anche gli acquirenti devono essere responsabili. Rich Mellor, vice presidente della prevenzione delle perdite presso la National Retail Federation, ha spiegato questo a Bloomberg in quanto tale: 'Si tratta di un delicato equilibrio tra prevenzione delle perdite e un buon servizio clienti, e il rapporto deve essere gestito con la giusta finezza'.
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Quindi, la strategia di Bloomingdale è senza dubbio una scommessa. Tuttavia, il rivenditore è evidentemente disposto a correre questo rischio, soprattutto perché il fenomeno del wardrobing sta guadagnando popolarità. Secondo Bloomberg's rapporto, il 65% dei rivenditori nel sondaggio di novembre della NRF ha riferito di aver subito vittime di wardrobing lo scorso anno, e questa cifra è aumentata dal 61% dell'anno precedente. La pratica è particolarmente devastante per i rivenditori perché impedisce loro di rivendere articoli sporchi o obsoleti e non possono vendere la merce usurata a rivenditori scontati.
Non sorprende che i consumatori abbiano già preso atto delle modifiche ai tag di Bloomingdale e non siano contenti. Il grande magazzino ha parlato della sua nuova strategia, chiarendo agli acquirenti in negozio e online che la merce arriverà etichettata, ma ciò non ha impedito ai clienti di accedere a Internet per lamentarsi delle nuove norme.
Il rivale di Bloomingdale, Nordstrom (NYSE: JWN), d'altra parte, ha deciso di non rivedere le sue tecniche di etichettatura nonostante l'aumento del wardrobing. Per ora, Bloomingdale's corre il rischio di perdere affari significativi a favore del suo concorrente, ma sembra che questa sia una possibilità che il grande magazzino è disposto a correre.
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