Amazon apre il vaso di Pandora con consegna in giornata: è qui per restare?
La consegna in giornata sembra un'idea geniale, giusto? Ma il problema è che i consumatori devono pagare per questo e, a quanto pare, non è sempre qualcosa che sono disposti a fare. Sempre di più, i rivenditori iniziano a offrire programmi di consegna in giornata, ma gli esperti del settore continuano a credere che la spedizione in giornata non durerà a lungo, perché 'gli acquirenti non lo vogliono' o 'gli acquirenti no pagare per questo.'
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Questa è la realtà Vendita al dettaglio feroce illuminato nella sua relazione all'inizio di questo mese quando ha evidenziato Sucharita Mulpuru di Forrester Research, un analista che concorda sul fatto che la spedizione in giornata non è una realtà a lungo termine. Poiché i consumatori non sono disposti a pagare di più per il privilegio e la maggior parte dei rivenditori non è in grado di sostenere il sovvenzionamento dei costi, Mulpuru ritiene che molti alla fine riconosceranno che la consegna in giornata non è fattibile. Secondo Vendita al dettaglio feroce , la maggior parte degli acquirenti afferma che non pagherà più di $ 2 per la spedizione in giornata, mentre ai rivenditori costa fino a $ 20 per offrire il servizio. Booz & Co ha scoperto che quasi la metà degli intervistati non era disposta a pagare nulla per la consegna e solo il 10% ha affermato che avrebbe pagato $ 10 o più per la consegna in giornata. Quindi cosa dovrebbero fare i rivenditori: ritirare i programmi di spedizione in giornata o sovvenzionare le consegne? Per molti, quest'ultima non è un'opzione.
Finora, l'unica azienda che è disposta a sponsorizzare il programma di consegna in giornata, almeno in parte, lo è Amazon.com (NASDAQ: AMZN), il re della spedizione in giornata. I rivenditori devono ringraziare Jeff Bezos per aver mai avuto l'idea, ma dovrebbero almeno essere certi che Amazon ne sta pagando il prezzo. Gli abbonati ad Amazon Prime pagano tariffe annuali per godere della comodità del programma, ma i loro addebiti non compensano ancora la quantità di denaro che Amazon paga con le sue elevate spese di spedizione.
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È ancora un'arma a doppio taglio, perché ora i consumatori hanno maggiori aspettative per le opzioni di consegna in giornata, ma non sono ancora disposti a pagare prezzi elevati per loro. Secondo Commerciante multicanale , in un sondaggio condotto da Bizrate Insights su oltre 100.000 acquirenti online, quasi il 24% ha affermato che la consegna in giornata è importante per loro, mentre il 6% ha dichiarato che prenderebbe in considerazione l'acquisto altrove se non fosse offerto. Ora, prendi in considerazione questi numeri tenendo presente la suddetta statistica di quasi la metà degli acquirenti di Booz & Co che afferma di non essere disposto a pagare nulla per la consegna. Le statistiche non tornano, il che significa che i consumatori hanno maggiori aspettative per la spedizione in giornata ma non sono disposti a pagare per questo, con il risultato che i rivenditori saranno quelli che affrontano il bruciore di stomaco poiché in qualche modo devono convincere i clienti che se vogliono una spedizione conveniente, devono pagarne il prezzo, anche se i giganti dell'e-commerce come Amazon non lo richiedono necessariamente.
Commerciante multicanale sostiene che, affinché le consegne in giornata siano un successo, i commercianti devono realizzare sette obiettivi: gestire le proprie attività di e-commerce separatamente dai negozi al dettaglio, acquisire conoscenze sull'inventario in tempo reale in tutta l'azienda, espandere la propria strategia i rispettivi doveri dei loro dipendenti, creare una rete di società di consegna locali, offrire più livelli di servizio di consegna e sfruttare la tecnologia per garantire la qualità.
Sembra un processo piuttosto estenuante, e tutti i rivenditori devono ringraziare Amazon per aver lasciato il gatto fuori dalla borsa, ma molte aziende ora non hanno scelta, soprattutto se vogliono mantenere la speranza di competere con il gigante online che è Amazon. In questo momento, il rivenditore con sede a Seattle sta raccogliendo i vantaggi di essere una delle poche aziende in grado di offrire la spedizione in giornata, apparentemente gratuita, ma non dimenticare che i costi di trasporto stanno aumentando, quindi Amazon sta navigando da solo problemi di tassi gonfiati - da qui il suo ultimo aumento dei prezzi Prime.
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