3 cose da notare dal primo promemoria di Angela Ahrendts ai dipendenti Apple
Fonte: http://www.apple.com/jp/retail/omotesando/
Durante il suo secondo mese come Mela (NASDAQ: AAPL) nuovo vicepresidente senior per le storie al dettaglio e online, l'ex amministratore delegato di Burberry Angela Ahrendts ha inviato il suo primo memo ai dipendenti della vendita al dettaglio di Apple. 9to5Mac ha ottenuto una copia del promemoria, in cui Ahrendts parla di lei piani per il futuro delle operazioni di vendita al dettaglio in Apple, indicando tre cose che i clienti possono aspettarsi di vedere da Apple nei prossimi anni.
1. Nuove esperienze di acquisto, in negozio e online
Nella sua nota, Ahrendts ha scritto che la 'più grande opportunità' di Apple Retail sarà l'ulteriore sviluppo dell'esperienza di acquisto dei clienti, sia online che nei negozi Apple.
“Guardando al futuro, sento che la nostra più grande opportunità sarà continuare a concentrarci e ad evolvere il viaggio del consumatore online e nei nostri negozi. Sebbene la tecnologia stia rapidamente cambiando il modo in cui i clienti acquistano, vogliono comunque essere sorpresi e deliziati dall'esperienza personalizzata di Apple che forniamo in ogni momento. '
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Come riportato da 9to5Mac all'inizio del suo mandato, Ahrendts dovrebbe farlo rinnovare l'esperienza di fare acquisti in un Apple Store o sul sito web di Apple. Secondo quanto riferito, è interessata a connessioni più strette tra le esperienze online e in negozio e ha già iniziato a ristrutturare il team esecutivo ai vertici di Apple Retail per raggiungere i suoi obiettivi. Come MacRumors riferito verso la fine di maggio, Ahrendts ha apportato modifiche che hanno visto il vicepresidente dei negozi al dettaglio Steve Cano passando alle vendite internazionali , e Wendy Beckman, responsabile della vendita al dettaglio in Europa, e Denny Tuza, responsabile della vendita al dettaglio in Cina, acquisiscono nuove responsabilità nel team di vendita al dettaglio.
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Il vicepresidente di Apple Retail Real Estate Bob Bridger e il vicepresidente delle operazioni di vendita Jim Bean continueranno a costruire nuovi negozi e gestire le operazioni di vendita al dettaglio e le finanze, rispettivamente. Ex Delta (NYSE: DAL) il dirigente Bob Kupbens è stato nominato nuovo vicepresidente della vendita al dettaglio online all'inizio di quest'anno. Tutti questi cambiamenti indicano una ristrutturazione strategica del modo in cui Apple Retail gestirà sia i negozi fisici che la vendita al dettaglio online.
Ahrendts nota nel suo promemoria di aver visitato un certo numero di negozi Apple per vedere come funzionano e per conoscere la cultura dell'azienda. Cita le visite ai negozi di San Francisco e Londra, e venerdì è anche apparsa all'apertura di un nuovo negozio a Tokyo, il che ci porta al prossimo cambiamento che i clienti Apple dovrebbero aspettarsi sotto la guida di Ahrendts.
2. Rinnovata attenzione alla vendita al dettaglio in Asia
Nel suo promemoria, Ahrendts ha scritto: 'Non vedo l'ora che arrivi Tokyo e l'inaugurazione di Omotesando', alludendo all'enfasi che dovrebbe porre sullo sviluppo della presenza di Apple in Asia. AppleInsider ha osservato che Ahrendts e altri dirigenti di Apple - tra cui Bridger, Cano, Kupbens e Jennifer Bailey - erano presenti al Venerdì grande apertura del nuovo negozio Omotesando a Tokyo. Vale la pena notare che l'inaugurazione è stata la prima apparizione pubblica di Ahrendts come dirigente di Apple.
La sua scelta di lavorare direttamente con Tuza, il capo della vendita al dettaglio in Cina, indica la sua serietà nel concentrarsi sulla vendita al dettaglio di Apple in Asia. Come 9to5Mac rapporti, si dice che Ahrendts creda che il file gusto dei consumatori cinesi è fondamentale per le operazioni non solo in Asia, ma in tutto il mondo. Secondo quanto riferito, Apple prevede di espandere le proprie operazioni a trenta negozi in Cina e nella regione circostante entro il 2016.
All'inaugurazione del negozio di Tokyo, Ahrendts ha posato per i selfie con i fan e sembra prosperare nell'ambiente frenetico del negozio Apple. 9to5Mac sottolinea che la sua comodità nel visitare i negozi contrasta con i comportamenti di John Browett, il suo predecessore come responsabile della vendita al dettaglio. Inoltre, in contrasto con la leadership di Browett, Ahrendts tratta le operazioni di vendita al dettaglio di Apple come un cultura, piuttosto che un'impresa . Ha visitato molti dei negozi che circondano il quartier generale di Apple a Cupertino e si è collegata a livello culturale con tutti, dai dipendenti del negozio ai dirigenti.
3. Una riprogettazione della vendita al dettaglio come estensione della cultura Apple
Nella nota di Ahrendts ai dipendenti della vendita al dettaglio, ha ringraziato i dipendenti con cui ha comunicato, dicendo che l'hanno aiutata a comprendere e apprezzare la cultura di Apple.
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'Grazie mille per un fantastico primo mese, per tutte le tue e-mail e per le tue gentili parole di supporto. Apprezzo sinceramente la calorosa accoglienza e tutte le tue intuizioni e prospettive, che mi hanno aiutato a comprendere rapidamente e ad ammirare sinceramente la cultura unica di Apple '.
Ahrendts dovrebbe rivedere le operazioni di vendita al dettaglio in linea con quella cultura e si dice che sia particolarmente interessato a rinnovare il servizio telefonico degli Apple Store, la configurazione personale e persino il programma di permuta di iPhone. Ahrendts sta anche esaminando il monitoraggio della posizione iBeacon di Apple Store e le interazioni con i dispositivi mobili. È interessata a migliorare i pagamenti mobili sia per gli acquisti in negozio sia per gli acquisti online completati tramite app. Ed è qui che entra in gioco la sua visione di collegare più strettamente l'esperienza Apple online e in negozio: offuscare i confini tra di loro migliorerebbe l'esperienza dei consumatori con Apple come cultura e come azienda. I clienti possono aspettarsi una riprogettazione completa dell'esperienza di vendita al dettaglio, che va dal modo in cui ottengono informazioni sui prodotti a come interagiscono con i dipendenti del negozio a come pagano i prodotti sia in negozio che altrove.
In appena un mese e mezzo con Apple, Ahrendts è riuscita a costruire un rapporto personale e culturale con i dipendenti: una mossa intelligente mentre rimodella un settore delle operazioni di Apple che fa molto affidamento sulle persone per creare un'esperienza per i clienti. Nei prossimi anni, si prevede che rivedrà le operazioni di vendita al dettaglio e l'esperienza di Apple, che secondo lei aiuteranno Apple ad 'arricchire vite e comunità'.
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