10 tipi di attività che ottengono il maggior numero di reclami da parte dei clienti
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Nel 2015, il Council of Better Business Bureaus (CBBB), l'organizzazione ombrello per 112 BBB in tutto il Nord America, ha pubblicato la sua classifica annuale delle società che generano il la maggior parte dei reclami dei clienti . I servizi Internet, TV, via cavo e telefonici hanno raggiunto nuovi minimi in termini di soddisfazione dei clienti, quindi non sorprende che questi settori siano in cima alla lista di BBB per il 2014.
L'ordine delle prime 10 industrie per volume di reclami è rimasto invariato rispetto al 2013, ma i reclami complessivi sono diminuiti di circa il 5%. Secondo BBB, il calo dei reclami è correlato all'aumento delle richieste tramite BBB (controllare prima un'attività piuttosto che lamentarsi in seguito) e all'introduzione delle recensioni dei clienti. Alcuni clienti ora scelgono di lasciare una recensione piuttosto che presentare un reclamo, soprattutto quando non è previsto alcun rimborso. Di seguito troverai il grafico di BBB che delinea i primi 10 settori e come il numero di reclami per ciascuno si confronta con l'anno precedente.
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Fonte: The Council of Better Business Bureaus, bbb.org, pubblicato nel 2015
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La maggior parte delle industrie che si collocano ai primi posti in termini di reclami sono legate a beni e servizi comuni che i consumatori utilizzano ogni giorno, come telefoni, TV, Internet, banche e automobili. In molti casi, i reclami sono stati risolti con l'aiuto dei servizi di risoluzione delle controversie di BBB. Secondo il rapporto statistico completo , nel 2014 sono stati presentati 873.208 reclami dei clienti e il 78% di tali reclami è stato risolto. Tra i primi 10 settori interessati dai reclami, i peggiori in termini di risoluzione dei reclami sono stati riparazione e assistenza auto (67% dei reclami risolti) e concessionari di auto usate (74% risolti).
Anche il Consumer Financial Protection Bureau (CFPB) classifica le industrie in base ai reclami nei suoi Rapporto annuale sulla risposta dei consumatori , facendo più luce sulle attività più problematiche per i clienti. Sebbene l'agenzia federale raccolga meno reclami in termini di volume rispetto alla BBB, la CFPB ha determinati limiti sul tipo di reclamo. Il CFPB si occupa solo delle seguenti 11 categorie: conto bancario o servizio, carta di credito, segnalazione del credito, recupero crediti, trasferimento di denaro, mutuo, altri servizi finanziari, prestito con anticipo sullo stipendio, carta prepagata, prestito studentesco e prestito auto / consumatore.
E queste sono senza dubbio alcune delle industrie più importanti da esaminare.
Fonte: 'Rapporto annuale sulla risposta dei consumatori' del Consumer Financial Protection Bureau, pubblicato nel 2015
Tra il 1 ° gennaio 2014 e il 31 dicembre 2014, il CFPB ha ricevuto circa 250.700 reclami dei consumatori. Secondo i dati del CFPB, i peggiori trasgressori per il 2014 sono stati gli esattori di crediti, i creditori ipotecari e le agenzie di segnalazione del credito. Nel 2013 le classifiche dei primi due settori, recupero crediti e mutui, sono state ribaltate.
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Circa il 62% di tutti i reclami del 2014 sono stati inviati da Consumer Response alle aziende per la revisione e la risposta, e gli accordi risultanti sono variati, a volte chiudendosi con sgravi monetari, non monetari, una spiegazione o nulla. Molte aziende semplicemente non sono riuscite a fornire una risposta tempestiva. Per i risultati completi di come le aziende hanno affrontato questi reclami, nonché le classifiche rispetto al 2013 e le informazioni dettagliate relative a ciascun settore, consultare il rapporto completo . Puoi anche controllare i CFPB rapporto mensile sui reclami per gli approfondimenti più tempestivi.
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